Identificando a causa! É preciso adquirir e desenvolver a maturidade profissional através da busca do conhecimento. Gostaria de lembrar quantas vezes ás pessoas ficam perdidas e confusas sem encontrar solução e como direcionar as ações corretivas da melhor forma. É muito fácil aplicar a teoria da terceirização da culpa, fruto de falta de preparo.
A ferramenta dos “cinco porquês” é simples e pode auxiliar na identificação da causa de um problema, não necessitando em algumas situações utilizar todos os “cinco porquês”, muitas vezes consegue-se descobrir com apenas alguns ou sendo necessário pode continuar até ampliar a visão dos fatos.
Vamos aplicar em um exemplo:
perguntas (porquês)
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respostas (encontradas)
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Por que o jateamento do piso não foi feito?
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Porque não tinha máquina.
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Por que não tinha a máquina?
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Porque a empresa de locação não foi contactada.
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Por que a empresa não foi contactada?
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Porque não foi lançado na agenda.
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Por que não foi lançado na agenda?
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Porque não foi feita agenda de atividades do mês.
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Por que não foi feito a agenda de atividades do mês?
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Por que não houve a reunião de planejamento mensal.
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Descobrir a verdadeira causa e direcionar ações para corrigir, praticando um pensamento estruturado.
Na próxima dica falarei a respeito do "Diagrama de Ishikawa" que é outra excelente ferramenta e que possibilita através de suas ramificações ampliar a análise.
